Kwaliteitsadviseur Klachten, Klanttevredenheid & Audits Veilig Thuis

Voor het team Staf bij Veilig Thuis zoeken we een  

Kwaliteitsadviseur Klachten, klanttevredenheid & audits Veilig Thuis  

Voor 28-32 uur per week in Haarlem 

min. € 3.727,00 en max. € 5.575,00 (schaal 10) 

Wil jij een directe bijdrage leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van Veilig Thuis? En vind je het belangrijk om signalen van cliënten, collega’s en landelijke ontwikkelingen samen te brengen om onze dienstverlening steeds beter te maken? 

Voor het stafteam van Veilig Thuis Kennemerland zoeken wij een kwaliteitsadviseur met aandacht voor klachten, klanttevredenheid en audits. In deze rol help jij mee om kwaliteit zichtbaar, bespreekbaar en lerend te maken binnen de organisatie.  

 
Wat maakt deze functie bijzonder?  

Bij Veilig Thuis werken we aan veiligheid in complexe en gevoelige situaties. Dat vraagt om zorgvuldige, professionele dienstverlening én het vermogen om te leren van signalen en feedback. Met jouw werk draag je bij aan kwaliteit die niet alleen op papier staat, maar ook voelbaar is voor cliënten en collega’s. 

Dit ga je doen 

Als kwaliteitsadviseur met de aandachtsgebieden klachten, klanttevredenheid en audits ben je verantwoordelijk voor het bewaken, analyseren en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt organisatiebreed en schakelt tussen collega’s in de uitvoering, het stafteam en landelijke netwerken. In deze functie zorg je dat signalen niet blijven liggen, maar worden benut om processen, werkwijzen en kwaliteit verder te versterken. 

Je houdt je bezig met: 

• Coördineren en uitvoeren van klachtenafhandeling en het bewaken van een zorgvuldig proces, samen met een collega kwaliteitsadviseur
• Ondersteunen bij en uitvoeren van kwaliteitschecks op ter inzage dossiers
• Monitoren en analyseren van klanttevredenheid en het vertalen van signalen naar concrete verbeteracties
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s op het gebied van klachten, klanttevredenheid en audits
• Deelnemen aan de werkgroep Beleid & Kwaliteit van het Landelijk Netwerk Veilig Thuis 

 Ook organiseer en voer je interne en externe audits uit. Verder draag je bij aan het kwaliteitsteam van de Veiligheidsregio Kennemerland (VRK) als het gaat om gezamenlijke kwaliteitsaanpak en externe audits.  

Ons team  

Veilig Thuis Kennemerland bestaat uit de eenheden Acute Onveiligheid, Directe Veiligheid en Stabiele Veiligheid, aangestuurd door twee managers en vier teamcoördinatoren.  Als kwaliteitsadviseur maak je deel uit van het stafteam, samen met collega’s op het gebied van externe relaties, juridisch beleid en data. Je werkt nauw samen met twee collega kwaliteitsadviseurs. Het stafteam wordt uitgebreid, wat ruimte biedt om samen te bouwen aan een sterke, goed samenwerkende staf. Het team wordt aangestuurd door de Manager Zorg & Veilig. We werken grotendeels op kantoor, met korte lijnen en veel ruimte voor overleg. 

Wanneer passen wij bij elkaar? 

Je kunt goed analyseren en ziet snel wat signalen uit klachten, klanttevredenheid en audits betekenen voor de praktijk. Je weet deze inzichten te vertalen naar verbeteringen waar collega’s echt iets mee kunnen. Je communiceert open en duidelijk en vindt het prettig om collega’s te adviseren en mee te nemen in ontwikkelingen. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en wacht niet af als je ziet dat iets beter kan.  

Verder over jou: 

• Je hebt hbo of hbo+ werken denkniveau
• Je hebt ervaring met kwaliteitszorg, audits en/of klachtenafhandeling
• Je brengt ervaring mee met beleidsontwikkeling en/of kwaliteitsverbetering  
• Je hebt kennis van ISO 9001 of bent bereid je hierin te verdiepen

Dit krijg jij van ons:  

Als Kwaliteitsadviseur versterk je ons 28-32 uur per week. De bijbehorende arbeidsvoorwaarden zijn op basis van 36 uur per week:  

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring word je ingeschaald in schaal 10 (min. €3.727,00 en max. €5.575,00);
• Aangevuld met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,63% van het bruto jaarsalaris. Extra verlofuren? Een nieuwe fiets? Vakantiegeld? Jij bepaalt! 
• Tijdelijke aanstelling voor een jaar met uitzicht op vast dienstverband;
• Op zoek naar nog meer spanning naast je werk? Je kunt een nevenfunctie vervullen in onze crisisorganisatie. Zodra jouw pieper gaat, kom je in actie. Bijvoorbeeld bij een grote brand, een vliegtuigongeval, uitbraak van infectieziekten of een tunnelincident;
• Hybride werken: jouw werkzaamheden bepalen waar en wanneer je aan het werk bent. Zo kun je gemakkelijker werk en privé combineren. Wij bieden jou ook vergoedingen aan voor thuiswerken en thuiswerkmiddelen;
• Wij bieden verschillende trainingen en opleidingen aan om je te blijven ontwikkelen in je functie of op persoonlijk vlak, zoals ISO 9001.

Solliciteren? 

Enthousiast geworden? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie. Je kunt uiterlijk reageren tot en met 10 mei. De gesprekken staan gepland in de week van 18 mei. We hopen dat je hiermee alvast rekening kunt houden en anders plannen we samen een ander moment. 

Heb je vragen? Neem dan contact op met onze collega Wianne Brandt, Directeur Veilig Thuis/Manager Zorg&Veilig, via WBrandt@veiligthuis-ken.nl of 06-18306064.  

Veilig Thuis 
Kijk voor meer informatie over Veilig Thuis op www.veiligthuis-ken.nl.  Wil je alvast hóren wat het werk van Veilig Thuis inhoudt, wat onze medewerkers zoal meemaken en wat dat met hen doet? Luister via Spotify dan naar de podcast ‘Dit is Veilig Thuis’ https://open.spotify.com/show/3aDGS9FpXPUwKy0SISht6f 

De Veiligheidsregio Kennemerland  
Veiligheidsregio Kennemerland (VRK) werkt voor 9 gemeenten. Met ongeveer 1.400 collega’s zetten wij ons elke dag in voor veiligheid en gezondheid in de regio. Dat doen we samen met de GGD, het Zorg en Veiligheidshuis, de Brandweer, Crisisbeheersing Kennemerland, Landelijke Meldkamer Samenwerking Noord-Holland, Veilig Thuis en ondersteunende afdelingen.  

We willen een organisatie zijn waar iedereen zich welkom voelt. Een plek waar verschillen juist van waarde zijn.  

Wij zoeken zelf nieuwe collega’s. Reacties van bureaus nemen we niet in behandeling.  

Deze vacature staat tegelijkertijd intern en extern uit.